Trocas e Devoluções | OG Joias

Na OG Joias em Prata e Semijoias, queremos que sua experiência de compra seja impecável — por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e dentro do Código de Defesa do Consumidor.

📦 Troca por arrependimento (prazo de 7 dias)
Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
O item deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

🔁 Troca por defeito de fabricação (prazo de 30 dias)
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos, entre em contato conosco. Após análise, faremos a substituição sem custos adicionais.

🚚 Como solicitar uma troca ou devolução
Envie uma mensagem para nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos (caso haja defeito)

Nossa equipe irá te orientar com o passo a passo e o endereço para envio.
O frete de devolução é custeado pela OG Joias em casos de erro da loja ou defeito.
Em trocas por arrependimento, o frete de envio é por conta do cliente.

💰 Reembolso ou vale-compras
O valor poderá ser reembolsado conforme a forma de pagamento ou convertido em vale-compras com validade de 6 meses.

✨ Nossa prioridade é garantir sua satisfação. Estamos à disposição para resolver qualquer situação com agilidade, respeito e profissionalismo.